热点正文

凝聚海南315力量!2020年琼海市市场监管局在行动,众志成城抗击疫情

A+琼海视窗 2020-03-15 12:53:48
 

  为认真贯彻落实中国消费者协会2020年3·15国际消费者权益日活动部署,为广大消费者讲解消费维权知识,提升商家诚信经营意识,3月15日,琼海市市场监督管理局主办了''琼海市2020年3·15国际消费者权益日线上宣传”活动。

  一、公布今年3.15国际消费者权益保护日的活动主题

  为贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神,落实中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》和中央经济工作会议决策部署,按照推进国家治理体系和治理能力现代化的总体要求,推动实现消费者权益保护共建共治共享,在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上,中国消费者协会确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”。

  大家可以通过抖音视频搜索话题“凝聚海南3.15力量”参与今年的3.15线上活动。

  二、公布2019年度,琼海消费投诉情况

  琼海市市场监督管理局共受理消费者来电投诉1059件,举报86件,合计1145件(其中包含12345的转办工单)。其中商品类投诉举报505件,服务类投诉举报640件,办结率100%。共为消费者挽回经济损失84.72万元。

  2020年1月1日至3月11日,市场监督管理部门共接收消费者诉求896件,其中咨询类169件,投诉类717件,举报类10件。

  防疫用品类诉求共310件,咨询类117件,投诉类188件,举报类5件。

  三、公布全国2019年投诉举报热点

  (一)2019年全年投诉数据分析体现出四大变化

  1、远程购物投诉在全部投诉中占比大幅度下降,从多年第一退居第三位。

  2、经营性互联网服务首次成为服务类投诉第一。

  3、培训服务第一次进入服务类投诉前十位,且居第四位。“预付式消费”成为维权的老大难问题。

  4、消费需求供给侧出现变化,部分供给侧经营者跟进不力。2019年,自行车突然进入商品类投诉前十,名列第八。

  (二)2019年全国消费投诉有以下几方面的突出问题

  1、汽车类投诉仍高速增长。一是产品质量问题多。投诉大部分反映在汽车零部件上,如发动机、变速箱等主要部件屡现故障。二是购车合同争议大。经营者签订合同明显有利于经营者,甚至是违反法律规定,排除消费者主要权利,在合同条款中对于消费者和销售商在权利义务约定上不明确、不对等,违约后承担的赔偿责任不清,消费者不能按照合同有效维权。三是售后服务问题。故障不能一次性修好,出现返修状况,或故障多次维修却不能彻底解除,维修不出具明细等。四是检测举证维权难。汽车一旦出现质量问题,消费者举证难、鉴定难、求偿难。五是捆绑销售车险和诱导消费者贷款。消费者购买优惠车辆过程中,部分经营者要求必须在4S店购买车辆保险和办理贷款,在指定的保险公司投保,有时还要消费者交几千元到上万元不等的保险押金。

  (三)是二手车消费信息不实,经营者隐瞒实情销售

  2、预付式消费问题愈演愈烈,部分商家卷款跑路涉嫌诈骗。目前,预付式消费的纠纷主要表现为:一是商家尚未取得合法经营资格便先行发放预付卡或招募充值会员。二是承诺不兑现,办卡容易退卡难,发卡企业诱导消费者进行预存充值,未履行事先约定提供商品或服务约定,拒绝给消费者退钱或扣除消费者高额违约金。三是经营者利用不公平格式条款多方限制消费者的权利,减轻、逃避自身责任。四是经营场所发生关门、歇业、易主、变更经营场所时,债权债务不做妥善处理就自行终止服务,对消费者的合理诉求置之不理。五是部分商家涉嫌诈骗,以办卡优惠条件为诱饵诈骗钱财,一旦得手就卷款走人。

  3、食品安全问题仍是重点热点。一是食品销售问题,部分超市销售快过期的食品没有醒目标识、将新鲜食品与非新鲜食品混合打包销售等。二是散装食品问题,一些网店在不具备分装资质的情况下自行对食品进行分装销售,安全卫生难以保障。三是食品包装标识问题,如有的食品包装标准事项不规范、部分进口食品没有贴中文标签或者存在标签瑕疵等。四是保健食品违规宣传销售问题。

  5、商品房销售猫腻多,消费者购房需谨慎。一是开发商违规售房。一些开发商违规开发、售房,消费者交付了首付款或全额后,开发商因各种原因停建,又无力退回房款,导致消费者钱房两无。二是房屋质量存在问题。消费者购买房屋收房后,出现墙体裂缝、楼板鼓裂、屋面渗漏、墙皮脱落、家用设施安装不到位等房屋质量问题屡见不鲜。三是宣传误导。部分房地产开发商在宣传时故意强调优惠政策,以此吸引消费者购房,事后却存在房型与宣传不符、承诺不履行、面积缩水等有违诚实信用原则的情况。四是消费者盲目购买。部分消费者购房时欠缺对房产项目的考察,也忽视对自身经济能力和实际需求的衡量,不主动查看开发商必须具备的证件,不仔细阅读合同条款盲目签订合同、没有做好风险评估。

  四、近两年来,琼海市市场监督管理局不断拓宽、畅通投诉举报渠道,提升消费者投诉举报效能

  1、依托省政府12345综合服务热线和全国12315互联网平台,通过信息化建设,畅通投诉处理流转途径,确保投诉受理、处置、反馈全程可视,统计全数据。

  2、继续深化“一会两站”建设,完善32个村级“两站”服务机构和37个“五进”维权服务站;在全国12315互联网平台基层上不断升级更新系统,完善相关功能。开展在线消费争议解决机制(ODR)工作,增加社会共治新渠道,截止目前,琼海市共有两家ODR企业,进一步拓宽投诉解决新渠道,真正实现群众“消费投诉方便快捷”的目标。

  3、要求开展 “消费投诉信息公示制度”试点工作,截止目前,琼海市市场监督管理局共进行六次消费投诉信息的公示(每季度),共涉及11个行业,65户市场主体的154件消费投诉,占总投诉量的12.91%。

  五、公布消费者投诉举报的受理渠道

  消费者向市场监督管理部门投诉举报可通过海南省政府12345综合服务热线、12345网站、12345微信公众号;全国12315互联网平台(国家市场监督管理局网站)等进行投诉,也可向消费维权站点(琼海市市场监督管理局12315中心,各市场监督管理所)来电、来函投诉举报。
 

  来源:琼海市市场监督管理局

  整编:琼海视窗

上一条| 琼海市市场监督管理局关于做好2019年度商事主体年度报告公示的通告

下一条|