2023年第二季度，琼海市市场监督管理部门共接收社会公众投诉举报1046件。其中投诉978件，举报68件，分别占社会公众诉求总量的93.50%和6.50%,均在法定时限内办结。为消费者挽回经济损失15.28万元。
一、诉求总体情况分析
(一)投诉情况。2023年第二季度，共接收社会公众投诉978件。其中商品类投诉637件，占投诉总量的65.13%;服务类投诉341件，占投诉总量的34.87%。
1、商品类投诉情况：商品类投诉排名前五位分别是食品、化妆品、服装鞋帽、家居用品、通讯产品。
2、服务类投诉情况：服务类投诉排名前五位分别是餐饮和住宿服务、销售服务、停车服务、物业服务、教育培训服务。
3、投诉的主要问题为售后服务、质量、食品安全、价格投诉、合同等方面。
(二)举报情况。2023年第二季度，共接收举报68件，商品类举报30件，占举报总量的44.12%;服务类举报38件，占举报总量的55.88%。
1、商品类举报情况：商品类举报排名前五位分别是食品、家居用品、服装鞋帽、化妆品、文化运动用品。
2、服务类举报情况：服务类举报排名前五位分别是卫生保健社会福利、美容美发洗浴服务、餐饮和住宿服务、互联网服务、教育培训服务。
3、举报 的主要问题为广告违法行为、不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、商标违法行为、产品质量等违法行为。
二、投诉问题热点分析
随着人们法律消费意识的增强，消费纠纷不断增加，人民群众对美好生活的需要日益多元化，对品质生活的要求越来越高，对消费服务的诉求持续增长。2023年第二季度，通过对商品、服务消费类型、投诉数量、增减幅度和受关注程度、市场消费环境等方面综合分析，投诉热点较以往基本保持不变。投诉的热点问题主要集中在以下三个方面：食品、餐饮和住宿服务、家居用品。
(一)食品
共接收食品投诉152件，占商品类投诉总量的13.34%。反映的主要问题有：涉嫌违反《食品标识管理规定》;经营不符合食品安全标准或超过保质期的食品;经营腐败变质、霉变生虫、污秽不洁或者混有异物的食品等。
(二)餐饮和住宿服务
共接收餐饮和住宿服务投诉27件，占服务类投诉总量的7.91%。反映的主要问题有：住宿预订服务平台押金不退、约定服务内容不履行;餐饮店食物中有异味、混有异物、或者食用后身体不适;餐饮店或者优惠券平台的优惠券无法使用或无法退款;预订的酒店无法正常入住或因个人原因想要取消受阻等。
(三)家居用品
共接收家居用品投诉26件，占商品类投诉总量的4.08%。反映的主要问题有：购买的桌椅数量缺件，商家拒绝补发;定制的橱柜未在承诺期限内送货上门安装;购买手表、皮包存在质量问题，商家不履行“三包”服务;购买的家具因运输途中破损，商家拒绝换货等。
三、举报热点问题分析
今年第二季度，举报的违法行为主要集中在食品安全问题、无证、无照经营行为、销售不合格产品、短斤缺两、违规收费等方面的举报。
琼海市市场监督管理局
2023年7月12日
