琼海市市场监督管理局2023年第三季度社会公众投诉举报数据综合分析报告

　　2023年第三季度社会公众投诉举报数据综合分析报告

　　2023年第三季度，琼海市市场监督管理局共接收社会公众投诉举报946件。其中，投诉881件，举报65件，分别占社会公众诉求总量的93.13%和6.87%，均在法定时限内办结。为消费者挽回经济损失48.15万元。

　　一、社会公众诉求总体情况

　　(一)投诉情况。

　　1、2023年第三季度，商品类投诉件484件，占投诉总量的54.94%。排名前五位的依次是:

　　2、服务类投诉397件，占投诉总量的45.06%。排名前五位的依次是:

　　(二)举报情况。2023年第三季度，共接收举报65件。其中商品类举报35件，服务类举报30件，分别占举报总量的53.85%和46.15%。排名前五位的依次是:

　　二、投诉热点问题分析

　　随着人们法律消费意识的增强，消费纠纷不断增加，人民群众对美好生活的需要日益多元化，对品质生活的要求越来越高，对消费服务的诉求持续增长。2023年第三季度，通过对商品、服务消费类型、投诉数量、增减幅度和受关注程度、市场消费环境等方面综合分析，投诉热点较以往基本保持不变。投诉的热点问题主要集中在以下几个方面：

　　(一)餐饮和住宿服务。餐饮和住宿服务类位居服务类投诉首位，共接收餐饮和住宿服务类投诉61件，占服务类投诉总量的15.37%。此类投诉的主要问题有：一是酒店房间退订难;二是餐饮场所卫生条件不达标、存在食品安全问题;三是反映服务质量差、住宿设施条件差，实际服务质量及体验与宣传不相符等。

　　(二)食品。食品居商品类消费投诉榜首，共接收69件，占商品类投诉的14.26%。此类投诉反映的主要问题有：一是食品安全问题。食品超过保质期，腐烂发霉变质、含有异物、或食用后身体不适等;二是食品包装与标签问题。食品过度包装，标签标识不符合要求等;三是食品价格与数量问题。未明码标价、价格欺诈;发货数量不对等。

　　(三)物业服务。共接收物业服务类投诉42件，占服务类投诉总量的10.58%。主要投诉问题有：物业未严格执行服务收费明码标价和公示制度，各类公摊费用收取标准和明细不详;强制收取垃圾费;公摊费用加入电费一起收取不合理;小区未公示停车收费标准，存在乱收费问题。

　　三、举报热点问题分析

　　2023年第三季度，举报的违法行为主要集中在疑似职业索赔人对各类公司网站涉嫌发布虚假广告、使用绝对化用语的举报，其次为食品安全问题、无照经营行为、销售不合格产品、短斤缺两、违规收费等方面的举报。

琼海市市场监督管理局

　　            2023年10月23日